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    1. 當前位置:常見問題

      顧客服務之道

      2021-01-09 11:35:39

        卓越的品牌,往往都極為重視銷售產生之前的組織和準備,銷售過程中則主要是了解顧客的需要,推薦合適的解決方案,而且是能夠做得到的。如果沒有前面這兩步,必然會產生售后糾紛。當然,由于一些意想不到的情況出現,也會有催生售后糾紛。

        卓越的品牌,必然離不開卓越的顧客服務。卓越的品牌,是以不斷提升顧客滿意度為經營宗旨,不管在哪個銷售環節,都能很完美的滿足顧客需求??上У氖?,許多人認為,顧客服務就是售后服務,銷售之后發生了問題,才有顧客服務的需要。其實,顧客服務是覆蓋到售前、售中和售后全范圍的。

      顧客服務之道

        1、什么叫尊重顧客:一次把事情做好、做到位,就叫尊重顧客。我們可能有迷人的微笑、得體的語言、大方的動作,但承諾給顧客的,常常做不到位,這不叫尊重顧客。

        2、什么叫顧客價值:在物理學上,有能量守衡的定律。其實,總體守衡,適應于任何領域。在商業領域,我們提供的價值與顧客付出的成本總是對等的。如果不是對等的,那就叫欺詐顧客。一個誠信的企業,不能賺取超過你提供產品和服務價值總和的收益,這是基本的商業誠信準則與價值準則。

        3、什么叫顧客口碑:品牌是屬于顧客的,而不是屬于企業的,而品牌是基于良好顧客口碑而持續存在的。真正服務好一個顧客,可以帶來十個潛在顧客;如果我們真正服務好了這十個潛在的顧客,他們又可以為我們帶來100個顧客。如此下去,企業的生意自然為源源不斷,這就叫真正的顧客口碑。

        4、什么叫自毀品牌:如果只為了抓住眼前的商機,而同時去服務幾個顧客,結果往往到不了位。我們不能因為顧客已經把錢交到了我們手里,就可以怠慢。如果不能一次就把事情做好,歷經周折反復,終把事情做好了,但顧客不會感激你,也不會為你推薦新的客戶,更不會提供下次機會。雖然我們保住了眼前的業務,但把這個市場砸爛了,而要重新塑造品牌美譽度將是相當的艱難。

        做好每一單業務,才能贏來更多的業務。所以,我們不希望一線的營銷人員和服務人員以各種理由去得罪顧客,得罪了顧客還振振有詞!為顧客做事,與顧客溝通都應該多想一層,做得更好!否則,我們就是在自毀品牌?

      顧客服務之道

        5、什么叫顧客溝通:凡事都有例外,如果確實有很難解決的問題,怎么辦?人都是講道理的,但我們的道理必須講得通。另外,即使我們的道理講得通,顧客為什么要認可我們的道理?所以,我們要用心與顧客溝通,而不能只考慮自己的利益。凡事要變通,必須要先通情,然后才能夠達理。如果能夠真正做到先通情,把情融通了,理就好講了,事也好辦了,顧客也能維系了。但是,如果我們把服務的期望放在這上面,那肯定是錯誤的,沒有去考慮防患于未然的顧客服務方案。

        卓越的品牌,是不容易建立起來的。但是,如果我們能夠提供卓越的顧客服務,那么,建立卓越的品牌就不是遙不可及的目標。

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